Envio e Devoluções

Processamento de pedidos

Os pedidos são processados de segunda a sexta-feira, exceto em feriados dos EUA. Procuramos embalar e entregar seu pedido à transportadora dentro de 1 a 2 dias úteis após sua realização.

• Pedidos feitos antes das 12h00 (PT) em um dia útil normalmente começam a ser processados no mesmo dia.
• Pedidos feitos em fins de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.
• Você receberá uma confirmação do pedido por e-mail assim que finalizar a compra, e uma confirmação de envio separada com o rastreio assim que seu pacote estiver a caminho.

Durante lançamentos de novos produtos, promoções ou períodos de pico, o processamento pode levar um ou dois dias a mais. Se prevermos um atraso significativo, avisaremos você por e-mail.

Opções de envio e tarifas

Enviamos para todos os Estados Unidos via USPS e UPS. Os métodos disponíveis e as tarifas exatas são calculados na finalização da compra com base no seu endereço e no tamanho do pedido.

Envio padrão

Nosso método padrão, com entrega normalmente em 3 a 7 dias úteis após o processamento.

Envio expresso

Disponível na finalização da compra para entrega mais rápida, normalmente em 2 a 3 dias úteis após o processamento.

Frete grátis

Pedidos acima de [$75] qualificam para frete padrão grátis nos Estados Unidos continentais. O desconto é aplicado automaticamente na finalização da compra.

Prazos estimados de entrega

O prazo de entrega é a janela de processamento mais o tempo de trânsito da transportadora. As estimativas começam no dia em que seu pedido é enviado, não no dia em que é feito:

• Padrão: 3 a 7 dias úteis em trânsito
• Expresso: 2 a 3 dias úteis em trânsito
• Pedidos para o Alasca, o Havaí e os territórios dos EUA podem demorar mais.

Os tempos de trânsito são estimativas da transportadora, não garantias, e podem ser afetados por clima, feriados e circunstâncias fora do nosso controle.

Rastreamento do seu pedido

Assim que seu pedido for enviado, enviaremos por e-mail um código de rastreio e um link para acompanhar seu progresso. Aguarde até 24 horas após receber esse e-mail para que o rastreio da transportadora comece a ser atualizado.

Se o seu rastreio não for atualizado por vários dias úteis, entre em contato pelo [email protected] e investigaremos isso junto com você.

Para onde enviamos

Atualmente enviamos somente para endereços dentro dos Estados Unidos.

• Enviamos para caixas postais (PO boxes) e endereços militares APO/FPO/DPO via USPS.
• Atualmente não enviamos para fora do país.

É de sua responsabilidade confirmar que nossos produtos são legais para comprar e possuir em sua jurisdição antes de fazer o pedido. Todos os nossos produtos são derivados de cânhamo e acompanham laudo (COA) de laboratório independente, com a composição de cada lote.

Pacotes perdidos, roubados ou danificados

Uma vez que um pacote é marcado como entregue pela transportadora, ele é considerado recebido. Se o seu rastreio mostrar como entregue, mas você não encontrar o pacote, por favor:

• Verifique ao redor da sua propriedade e com vizinhos ou a administração do edifício.
• Confirme que o endereço de entrega na confirmação do seu pedido estava correto.
• Aguarde de 1 a 2 dias, pois as transportadoras ocasionalmente marcam pacotes como entregues um pouco antes.

Se o seu pacote chegar danificado, ou ainda não aparecer depois disso, envie um e-mail para [email protected] dentro de 7 dias a partir da data de entrega, com o número do seu pedido e uma foto, caso haja dano visível. Vamos resolver.

Devoluções e nossa garantia de satisfação

Defendemos cada lote. Se você não estiver satisfeito com a sua compra, pode solicitar uma devolução dentro de 30 dias a partir da data de entrega.

O que é elegível

• Produtos não abertos em sua embalagem original e lacrada são elegíveis para reembolso total.
• Produtos abertos são cobertos pela nossa garantia de satisfação — se não foi o ideal para você, entre em contato e trabalharemos com você em um reembolso ou crédito na loja.
• Itens marcados como venda final, cartões-presente e itens promocionais gratuitos não são elegíveis para devolução.

Como iniciar uma devolução

• Envie um e-mail para [email protected] com o número do seu pedido e o motivo da devolução.
• Responderemos com as instruções de devolução e, quando aplicável, uma etiqueta de envio pré-paga.
• Embale o item com segurança e o envie de volta usando as instruções fornecidas.

Por favor, não envie os itens de volta sem entrar em contato conosco primeiro — devoluções recebidas sem autorização prévia podem não ser processadas.

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, enviaremos um e-mail de confirmação. Reembolsos aprovados são emitidos para o seu método de pagamento original dentro de 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco ou emissor do cartão.

• As taxas de envio originais não são reembolsáveis, a menos que a devolução seja resultado de um erro nosso.
• Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que o item tenha chegado danificado, defeituoso ou incorreto.

Trocas

A maneira mais rápida de obter o produto que você quer é devolver o item original para reembolso e fazer um novo pedido. Se preferir uma troca direta — por exemplo, uma concentração ou um sabor diferente — envie um e-mail e ajudaremos a organizar.

Itens errados ou defeituosos

Se você receber o item errado, ou um produto com defeito ou danificado no transporte, vamos corrigir sem custo para você. Envie um e-mail para [email protected] dentro de 7 dias a partir da entrega, com o número do seu pedido e uma foto, e organizaremos uma substituição ou reembolso total — incluindo qualquer frete.

Dúvidas?

Somos uma equipe pequena e lemos cada mensagem. Para qualquer assunto sobre seu pedido, envio ou uma devolução, fale conosco pelo [email protected] e responderemos dentro de 1 a 2 dias úteis.